제5조 (이용료와 환불)
① 회사는 서비스 안에서 온라인 결제(전자지급결제대행)를 운영하지 않습니다.
② 이용료, 결제 방법, 환불 및 청약철회에 관한 사항은 회사와 회원이 소속된 사업자가 체결하는 이용 계약에서 정합니다. 이용 계약에 정함이 없는 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다.
③ 무료 체험으로 제공되는 이용 횟수는 무상으로 제공되는 것으로서 환불의 대상이 아닙니다.
제6조 (이용 횟수의 복원)
2026-11-02 시행 개정 조항
① 회사는 다음 각 호의 경우 해당 진단 또는 바이어 매칭에 차감한 이용 횟수를 복원합니다.
- 수출 규제 진단이 실패로 종료된 경우(수출 규제 진단 1회)
- 바이어 매칭이 실패로 종료된 경우(바이어 매칭 1회, 검증을 선택한 경우 검증 1회 포함)
- 바이어 매칭이 시작되기 전(대기 중)에 회원이 요청을 취소한 경우(바이어 매칭 1회, 검증을 선택한 경우 검증 1회 포함)
- 바이어 매칭이 정상 종료되었으나 회원에게 공개된 바이어가 0건인 경우(바이어 매칭 1회, 검증을 선택한 경우 검증 1회 포함)
- 바이어 단위 검증을 선택하였으나 검증이 한 건도 수행되지 않은 경우(검증 1회)
② 복원은 해당 진단 또는 바이어 매칭이 종료될 때 자동으로 처리됩니다. 일시적인 장애로 복원이 지연된 경우에도 회사는 이를 확인하여 처리합니다.
③ 복원 여부는 진단 결과 화면과 바이어 매칭 결과 화면에서 확인할 수 있습니다.
제7조 (복원의 제한)
2026-11-02 시행 개정 조항
① 다음 각 호의 경우 이용 횟수는 사용된 것으로 보며 복원되지 않습니다.
- 수출 규제 진단이 완료되어 진단 결과가 생성된 경우
- 바이어 매칭이 정상 종료되어 공개된 바이어가 1건 이상인 경우(다만, 검증 이용 횟수는 제6조 제1항 제5호에 따릅니다)
② 회원이 자동화 도구·API 우회 등 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우 회사는 해당 이용분의 복원을 거부할 수 있습니다.
③ 바이어 매칭 작업 1건의 메일 발송 한도(이용약관 제4조의6 제5항) 가운데 보내지 않고 남은 발송 수는 돌려주거나 다른 작업으로 넘기지 않습니다. 다만 회사가 나라별 발송을 중지하는 등 회원의 귀책사유 없이 회사의 사정으로 보내지 못한 경우에는 제8조에 따라 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이용 계약에 따라 조치합니다.
제8조 (문의 및 이의 제기)
① 이용 횟수의 차감·복원에 이의가 있는 회원은 서비스 내 ‘이용 안내’ 화면의 문의 또는 이메일(support@xbridge.kr)로 문의할 수 있습니다.
② 회사는 문의 접수일로부터 영업일 7일 이내에 확인 결과를 회원에게 통지하고, 차감·복원이 잘못된 것으로 확인되면 지체 없이 바로잡습니다.
③ 이용료의 환불에 관한 이의는 이용 계약에서 정한 절차에 따릅니다.